Pikti klientai – kaip su jais susidoroti
- 2009 Spa 14
Kiekvienas, dirbantis klientų aptarnavimo srityje, puikiai žino, kaip sunku maloniai elgtis su piktais klientais. Kai kurie klientai yra agresyvūs, nemandagūs ir vienintelis jų tikslas – paversti tavo sunkų darbą dar sunkesniu. Esminis tikslas 
bendraujant su tokiais žmonėmis – išsilaikyti nesusinervinus ir stengtis išsaugoti savo darbą (jei pulsi elgtis taip, kaip su tavimi elgiasi klientas, t.y. nemandangiai ir piktai, darbo vietos išsaugojimui tikrai gali kilti grėsmė). Taigi, pabandysiu pateikti keletą patarimų, kaip elgtis su tais piktaisiais klientais.
- Nesiliauk šypsotis. Dažniausiai įsiutęs klientas siekia tave nuliūdinti ir nori tą liūdesį išvysti. Kai kurie asmenys tiesiog negerbia aptarnavimo sferoje dirbančių žmonių, tad vietoj to, kad nudžiugintum tokį klientą susierzindama, stenkis, kad nuo veido neišnyktų šypsena. tokiu atveju jie neturės jokios priežasties tave apskųsti valdžiai.
- Stenkis išlikti rami. Puikiai žinau, kaip sunku tęsti darbą, kai toks klientas bando tave išmušti iš vėžių. Vos tik jis išeina, pasistenk viską užmiršti lyg to nebūtų buvę ir toliau tęsk savo darbus.
- Stenkis mandagiai ignoruoti tokį nemandagųjį. Šis metodas yra sudėtingas, bet itin veiksmingas. Didžiąja dauguma atvejų kliento pyktis yra visiškai nesusijęs su tavimi ir tavo darbu (gal jam atrodo, kad pirkinio ar paslaugos kaina yra per didelė, gal parduotuvės politika yra tokia, kad neleidžia gražinti prekių), tad vietoj to, kad perimtum kiekvieno individo emocijas, leisk jiems pasireikšti ir būtinai atsiprašyk už sukeltus nepatogumus. Greičiausiai jie pavargs nuo savo pačių šnekų ir skundų ir neprašomi išeis.
- Užjausk tokius klientus. Kiekvienas gali įpykti ant niekuo dėto žmogaus, ypatingai to, kuris bando pagelbėti. Atmink – bloga diena yra ne tau, o tam, kuris siunta ant tavęs, tad tiesiog dirbk savo darbą. Jų bloga nuotaika neturėtų įtakoti tavosios.
- Atsimink malonius klientus. Vieotj to, kad galvotum apie bloguosius energijos siurbikus, mastyk apie tuos, kurie yra pasakę tau gerų žodžių.
- Jei susidūrei su piktu/nemaloniu/ant tavęs be priežasties siuntančiu klientu, visada gali jam pasiūlyti bendrauti su savo kolega ar tiesiog pasikvieti vadybininką/vadovą – lai jie su tokiais klientais ir tvarkosi.
Svarbiausia, ką turi atminti, tai, kad žmogus, dirbantis aptarnavimo sferoje, jokiu būdu negali pykti, o tuo labiau šaukti ant kliento. Tad daryk viską, kad taip neatsitiktų.
bendraujant su tokiais žmonėmis – išsilaikyti nesusinervinus ir stengtis išsaugoti savo darbą (jei pulsi elgtis taip, kaip su tavimi elgiasi klientas, t.y. nemandangiai ir piktai, darbo vietos išsaugojimui tikrai gali kilti grėsmė). Taigi, pabandysiu pateikti keletą patarimų, kaip elgtis su tais piktaisiais klientais.
- Nesiliauk šypsotis. Dažniausiai įsiutęs klientas siekia tave nuliūdinti ir nori tą liūdesį išvysti. Kai kurie asmenys tiesiog negerbia aptarnavimo sferoje dirbančių žmonių, tad vietoj to, kad nudžiugintum tokį klientą susierzindama, stenkis, kad nuo veido neišnyktų šypsena. tokiu atveju jie neturės jokios priežasties tave apskųsti valdžiai.
- Stenkis išlikti rami. Puikiai žinau, kaip sunku tęsti darbą, kai toks klientas bando tave išmušti iš vėžių. Vos tik jis išeina, pasistenk viską užmiršti lyg to nebūtų buvę ir toliau tęsk savo darbus.
- Stenkis mandagiai ignoruoti tokį nemandagųjį. Šis metodas yra sudėtingas, bet itin veiksmingas. Didžiąja dauguma atvejų kliento pyktis yra visiškai nesusijęs su tavimi ir tavo darbu (gal jam atrodo, kad pirkinio ar paslaugos kaina yra per didelė, gal parduotuvės politika yra tokia, kad neleidžia gražinti prekių), tad vietoj to, kad perimtum kiekvieno individo emocijas, leisk jiems pasireikšti ir būtinai atsiprašyk už sukeltus nepatogumus. Greičiausiai jie pavargs nuo savo pačių šnekų ir skundų ir neprašomi išeis.
- Užjausk tokius klientus. Kiekvienas gali įpykti ant niekuo dėto žmogaus, ypatingai to, kuris bando pagelbėti. Atmink – bloga diena yra ne tau, o tam, kuris siunta ant tavęs, tad tiesiog dirbk savo darbą. Jų bloga nuotaika neturėtų įtakoti tavosios.
- Atsimink malonius klientus. Vieotj to, kad galvotum apie bloguosius energijos siurbikus, mastyk apie tuos, kurie yra pasakę tau gerų žodžių.
- Jei susidūrei su piktu/nemaloniu/ant tavęs be priežasties siuntančiu klientu, visada gali jam pasiūlyti bendrauti su savo kolega ar tiesiog pasikvieti vadybininką/vadovą – lai jie su tokiais klientais ir tvarkosi.
Svarbiausia, ką turi atminti, tai, kad žmogus, dirbantis aptarnavimo sferoje, jokiu būdu negali pykti, o tuo labiau šaukti ant kliento. Tad daryk viską, kad taip neatsitiktų.
- Grupė Įvairenybės
